Retours & droit de rétractation

1. Délai de rétractation : 14 jours

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à payer de pénalité.

2. Comment exercer ce droit

1. Envoyez-nous une demande claire par e-mail à raychrpro@gmail.com ou via la page Contact, en précisant votre numéro de commande et les produits concernés.
2. Nous vous confirmons la marche à suivre et l'adresse de retour sous 48 h ouvrées.
3. Renvoyez les produits dans un délai de 14 jours après votre demande, dans leur emballage d'origine, non ouverts et non utilisés.

Modèle de demande : « Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la commande n° … reçue le … . Nom, adresse, date. »

3. Produits exclus du droit de rétractation

Sont exclus, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation :

• les produits descellés, ouverts ou entamés (fleurs, résines, huiles, e-liquides, comestibles) pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé ;
• les produits personnalisés ou préparés spécifiquement à votre demande ;
• les produits périssables ou dont la date limite d'utilisation est dépassée.

4. Frais de retour

Les frais de renvoi sont à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part, de produit manquant ou de produit endommagé : dans ce cas, nous prenons en charge la totalité des frais et vous proposons un remplacement ou un remboursement intégral.

5. Remboursement

Après réception et contrôle des produits retournés, le remboursement est effectué sous 14 jours maximum, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (ou en avoir/crédit boutique si vous le préférez). Il porte sur le prix des produits et sur les frais de livraison standard initialement payés.

6. Produit défectueux, abîmé ou erreur de commande

Signalez-le sous 48 h après réception, photos à l'appui. Vous bénéficiez en outre de la garantie légale de conformité (2 ans, art. L217-3 et suivants) et de la garantie des vices cachés (art. 1641 du Code civil).

7. Annulation avant expédition

Une commande encore en attente de paiement peut être annulée directement depuis votre espace commandes. Une fois la préparation lancée, contactez-nous : si le colis n'est pas parti, nous annulons et remboursons intégralement.

8. Médiation & réclamations

Toute réclamation peut être adressée à raychrpro@gmail.com. En cas de litige non résolu, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Détails dans nos mentions légales & CGV.